牙科门诊的员工队伍建设
要想做好员工管理，清晰的员工队伍建设思路是第一步！
员工队伍建设的系统性结构：
o 员工招聘
o 员工培训
o 目标管理
o 绩效考核
o 员工激励
一、员工招聘--选择合适的人一起上路
o 选人的标准的问题：首先要明白要招聘什么样的人
我们需要招聘的是医生，护士，前台，还是管理人员？
o 要了解岗位层次、岗位重要程度、招募的紧急程度、薪酬标准、市场供求状况等
o 招聘之前有没有标准？
o 牙科员工三大素质
o 1、态度理念
o 2、接诊与沟通能力
o 3、专业技术水平
面试沟通技能是管理者必须具备的能力！
o 用人标准是什么？经营与管理，前台，护士，助手，医生，学科带头人有没有标准
目前口腔行业内的管理者，不清楚用人标准是普遍现象！
o 案例：经营管理人员标准要求
o 行业发展趋势的判断能力
o 门诊发展规划设计能力
o 制度与流程标准的创新能力
o 管理计划的制定、沟通能力
o 执行能力
o 员工教育培训与激励能力
o 市场经营策划与运营能力
o 案例：医生的招聘标准要求
o 成长的欲望是否有（很关键的一点）
o 心态是否乐观、积极，工作的主动性如何
o 沟通能力如何
o 专业技术能力与服务能力
o 与同事、老板的合作意识是否有
要找有愿望的员工！
o 案例：XX口腔门诊招聘条件如下：
1、口腔专业大专及以上学历，有执业医师资格证书且能注册，具备5年以上临床工作经验；
2、主治医师资格以上者优先；
3、精通口腔种植、正畸、修复技术，有实际操作经验和病例积累；
4、具有良好的服务意识和沟通协调能力；
5、户籍不限，有工作经验丰富者优先。
能力>学历
o 招聘渠道的选择问题：
o 目前口腔行业招聘渠道单一是普遍现象。
o 现场招聘的优点在哪里、缺点 在哪里？
只有将各种招聘渠道的优点和缺点了然于胸，才能做到科学选择。
o 要分析各招聘渠道的优点和缺点，如网络招聘有哪些优点和缺点？
招聘渠道需要精选，目前招聘难困扰着很多门诊的管理者！
o 猎头招聘的优点和缺点是什么？
o 员工推荐的优点和缺点又是什么？
员工推荐是很好的一个招聘渠道！
面试案例：您的学习能力如何？
应聘者说：我的自我学习很强？
面试人员问：
o 问题：请讲出一件你通过学习尽快胜任新的工作任务的事。追问：
o （1）这件事发生在什么时候？
o （2） 你要从事的工作任务是什么？
o （3） 接到任务后你怎么办？
o （4） 你用了多长时间获得完成该任务所必须的知识？
------深层次了解
o （5） 你在这个过程中遇见困难了吗？
------顺便了解坚韧性
o （6） 你最后完成任务的情况如何？
二、员工培训—最重要的投资项目
o 基础设施建设：培训教室，投影仪，音响设备教材等
o 培训什么？
o 乐观积极的心态，现先进的医疗服务理念
o 目标计划的制定，时间管理能力
o 行动力与执行力训练
o 工作制度与服务流程规范化培训
o 专业技术学习训练
客户的需要，
员工和门诊发展的需要是培训的基本内容
o 怎么培训？
o 员工培训的规划与目标
o 人员安排
o 培训制度，时间安排
首先需要有培训组织机构！
o 员工自学，内部培训，引进外部培训的结合，外出培训学习
走出去，引进来是常用的培训渠道
o 知识到实践结果的转化：训练，实践，检查，完善
无论是专业技术，沟通能力，
还是心态与责任心，
训练是必须要做的工作！
三、员工的目标与计划—高效的工作手段
o 员工职业生涯规划设计
o 年度目标计划
o 中短期目标与计划的制定
量化的目标必须有！
o 案例：《员工日常工作检简表》
o 每天参加一次会议或者活动，如：早会，晚间培训会，技术培训，管理培训，个人成长培训等会议，每天读30分钟有利于自己成长的书，明天听半小时励志录音；
早会不仅仅是开会学习，
更是一种良好习惯训练
o 对客户需要不断开发和跟进客户，每天查看客户名单，每天列需要联系的客户名单；
o 每天打10个电话，2个打给能够给自己提供帮助的人，打算了解更多，也可以加我们的qq群144$270%484交流牙科疾病，3个打给自己的亲戚朋友，5个打给需要跟进的客户；
一定要告诉员工：“客户名单”是“藏宝图”
o 每天问自己的三个问题：
o 我微笑了么？
o 我问候了么？
o 我创造感动服务了么？
o 管理工具：《每周工作计划安排表》
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吴千语戴牙套拔牙