烟台口腔医院创新服务模式 推行院务公开

院务公开，是构建和谐医患关系、促进医院科学管理和解决群众就医热点难点问题的一项重要措施。近年来，烟台市口腔医院积极推进院务公开工作，充分调动广大职工的积极性，和谐了医患关系，促进了医院的改革、发展和稳定。
    院务向职工公开
    医院建设发展的主体是职工，院务公开工作也是首先从内部做起，将院务工作向广大医院职工公开。医院实施院务公开工作，成立了院务公开领导小组。按照相关文 件和要求，制定专门的院务公开实施方案和相关制度及配套措施。将院务公开内容进行细化分解到各部门、科室。 如今，医院的发展规划、年度工作计划、重大决策都是在广泛听取全院职工意见和建议的基础上研究制定。医院对中层干部采取竞聘上岗，对竞聘过程和结果进行公 示公开。还按时通报医疗质量检查结果及医疗事故争议和医疗事故处理结果，通报医院各个科室耗材的使用情况，定期开展质量点评工作，公示质量点评综合分析报 告及持续改进意见等。
    完善公开形式，接受社会监督　
    做好院务公开工作，对于引导群众就医、减轻患者经济负担有很大效果，院务公开也是建设的动力，发展的保障。医院开展院务公开工作以来，大力向社会公开院务 信息，如对医院基本信息进行公开；对大型医用设备及技术实力进行公开；对重点学科人员组成进行公开。共产党员挂牌上岗，公开员工及试用期、见习、实习、进 修人员身份，胸牌内容包括工号、姓名、岗位等。 为更好的向社会公开医院各类信息，医院创刊了展示医院精神风貌的院刊—《萌牙》和开辟院网站，公开医院的名称、等级、联系电话、网址等信息，并设置了公示 栏、电子显示屏及电子触摸屏，比如利用电子显示屏等形式公开医院临床科室名称、特色服务内容、业务项目、人员组成等基本情况，以及服务流程、医保新农合相 关政策；在医院网站上开设专家荟萃栏目，公布医院专家姓名及专长，并在门诊公示栏公示专家医疗服务时间。
   充分保障患者知情权
    在医院门诊大厅、窗口部门显著位置向患者公开服务信息和服务价格，开设服务台，向患者提供咨询服务；设立报刊架、信息栏，免费向群众提供报刊杂志以及口腔 保健知识相关资料。开展了诊前三分钟交流、为每项治疗制定了知情同意书，充分尊重患者的知情权与选择权；推行了医后电话回访制度，对每位来院就诊的患者进 行电话回访，让病人切实感受到医院真诚的关心与服务；组建了口腔健康服务中心，在全院100多名护士中筛选出6名优秀护士，经严格培训后上岗。从事大厅和 各楼层的服务监管、质量预警、导医咨询、帮扶疏导、预约候诊时间监控、病员满意度调查等工作，有效地提升了医院的服务质量。实行了夜间门诊急诊听班制度， 值班人员保持移动电话的24小时畅通，随叫随到。还充分利用医院网站与“胶东在线”、“烟台大众网”，联合组织了口腔健康咨询，并安排8名专家成立专门回 复小组，在第一时间回复市民提问，普及了口腔健康知识，方便了广大患者。
    在向社会公开院务工作的过程中， 院务公开的各种方式方法和主动接受监督的态度，促进了全院服务水平的提升，调动了职工的参与意识和主人翁责任感，完善了约束机制，减少并化解了矛盾，促进了医患关系和谐发展，病人的满意度逐年提升。