牙科管理：做医疗，向台湾长庚医院学习细节

细节一，每一张病床，都配备了一把椅子，方便家属陪护，最重要的是，这把椅子到晚上一拉开，就可以变成一张床，家属可以躺着睡觉。在其它的许多三甲医院都只有一张凳子，可怜的家属就只能熬夜陪护。我想，既然住院病人必须陪护，既然我们的护士人数和水平又达不到代替家属陪护的能力，为什么医院不去想方设法解决这些家属的无法回避的麻烦呢，坐着熬夜的家属会产生多少怨气，而躺在陪护床的家属会减少多少不满呢？

细节二，每一次点滴，护士都是推一个他们医院专门设计的操作车，护士在你的病床边，当着你的面进行配置，让你放心，不会是把别人的药注射到你的身上。不像其它许多医院，都是护士在操作室把所有病人的点滴都配置好，再一一分配到每一个病床。

细节三，做B超，要涂润滑剂，做完后，居然是护士帮我擦掉那些黏糊糊的东西。我曾在其它三甲医院参加过专门为拔尖人才组织的高规格待遇的体检，体检完，医生最多也只是用眼神指点你哪个地方有纸，那黏糊糊的东西你得自己擦。

细节四，给老人家量血压，卷起他的袖子，护士一定会帮他再放下来。

细节五，住院做检查，如果要到其他区域，医生不是开一个单就完事，护士会帮你联系，而且一定会有护士陪同你到检查科室，完毕后，再护送你回来。

细节六，病房的卫生间，有一个拉绳，那是紧急呼救绳。为什么不设计为按钮？因为真正危机，病人是按不到按钮的，他只会抓住一个救命稻草倒下去，这时候，呼叫就传递出去了。

细节七，住院要填一个病人信息公开表，我很纳闷，其它医院没有这样的表格呀。原来是征求你的意见，要不要向别人透露你在医院住院，如果你不同意，任何人无法打听到你在哪个病床。

细节八，医院设计的病床，患者可以手控调整多个部位的高低，最关键的是，考虑到左撇子或者打点滴等的不方便，控制按钮在床的左右两边都有。而且，每一个病床，都有一个单独的帷幔，医生护士操作时，就可以围起来，不让别人看到你的隐私。

细节九，每一个医生看病时，都有一个护士做助理，帮助做填表和联系等工作，以最大限度地减少医生的事务性工作，让他的专业最充分地发挥，也减少病人的等候时间。

细节十，医院有地方语广播，方便不懂普通话的乡亲。