牙科临床经典细节规范详解（一）

牙科临床经典细节规范详解（一）

服务是经营者永恒的话题，服务的范围也在不断扩大，除了传统内容外，一种新型的服务形式——细节服务，以完善的细节来赢得顾客，也越来越受经营者们青睐。能关注服务细节，做好细节服务，就一定能提高服务质量，提高客户满意度。

同样的问题站在不同的角度就会得出不同的结论，对细节的看法取决于管理者的思想意识和管理者的观察力、洞察力和分析问题的能力。因此，转变观念才能注意到细节，才能通过细节把握全局。

牙科诊所服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将服务的细节做到位，患者才能感觉到服务的存在，诊所才能实现体验营销。在事无巨细的管理中，细微之处才能显示出管理的水平，只有将一般人不注意的小事做好，才能将自己的诊所与其它诊所区别开，因为所有的诊所都大同小异。

牙科诊所的成功取决于细节的积累，这种积累是日常的工作程序、服务规程、服务标准的体现，尤其是对个例的解决。成功与失败之间是由细节相连接的，做好了走向成功，否则就会因小失大，由小错误导致大错而失败。海尔总裁张瑞敏说：什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。诊所是为患者服务的。患者是衣食父母。诊所的生存有赖于医疗和服务的质量。所以必须殚精竭虑，在每一件事情上都确保工作的质量。服务患者，就是需要高效、精细和关注细节。细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。只有保持这样的工作标准，才能注意到问题的细节，才能做到为使工作达到预期的目标而思考细节。相信通过诊所全体员工的共同努力，让服务在细微见真功，留住每一位患者，让诊所的特色服务真正闪光！

1、患者进门第一句话这么说：“您好，欢迎光临××诊所！”，要把品牌说出来，因为患者可能去过多家牙科诊所，现在的诊所有很多，他只是进来问问，可能并不知道你家的品牌，这时要告诉患者，自己的品牌！还有一个原因，就是要当着患者的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上、平面上的效果要强很多倍，因为是诊所人员真切地告诉他的！他可能今天不会治疗，但当他需要的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“××诊所”，就会想到你。

2、经常保持诊所的环境整洁，让患者从进入诊所的那一刻开始，对诊所就有了一个良好的印象。

3、牙科诊所所有医务人员在任何情况下，都要使自己感觉很舒畅。站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺不顺眼。不论何种姿势，基本要领是脊椎挺直。

4、有家牙科诊所开设在小区内，一位女患者慕名前往就诊，由于她刚刚学车，倒车技术有点障碍。诊所工作人员便安排一位小区物业保安指挥她倒车。此后的一个月期间，当她每次复诊时，都会有一名保安在等着指挥她倒车。 这位女患者很惊奇地问物业员工：“是不是你们所有保安都知道我不会倒车？” 事实上，这位患者并不知道，牙科诊所第一次发现她倒车的技术障碍后，已经把她的车牌登记在门岗请求协助，每次当她驶进小区大门的时候，门岗就会通过对讲机告诉附近巡逻的保安来帮助她。这一点让这位患者对诊所的服务惊叹不已。